İade Politikası
Son güncelleme: 2 Temmuz 2026 — VENVA Yazılım
İşbu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, VENVA Yazılım tarafından sunulan yazılım/dijital hizmetler, fiziksel ürünler ve abonelik bazlı hizmetler için geçerli iade ve cayma koşullarını düzenler.
1. Satıcı Bilgileri
Şirket Ünvanı: VENVA Yazılım
Vergi Dairesi: Pendik
Vergi No: 1570931036
Adres: İstanbul/Pendik
Telefon: 05418910075
E-Posta: [email protected]
Web Sitesi: https://venvayazilim.com
2. Yazılım ve Dijital Hizmetlerde İade
Web sitesi, mobil uygulama, tasarım ve benzeri özel geliştirme hizmetlerinde iş henüz başlamamışsa (proje kapsamı onaylanmış ancak geliştirme süreci fiilen başlatılmamışsa) ALICI, ödemenin tamamının iadesini talep edebilir.
Geliştirme süreci başlamış bir projede iade, tamamlanan iş oranına göre değerlendirilir. VENVA Yazılım, o ana kadar harcanan emek ve tamamlanan iş kalemleri karşılığında hak edilen tutarı düşerek kalan bedeli iade eder.
Önemli: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde, hizmet tam olarak ifa edilmişse cayma hakkı kullanılamaz.
3. Fiziksel Ürünlerde İade (Cayma Hakkı)
E-ticaret paketleri kapsamında teslim edilen fiziksel ürünlerde ALICI, malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda İstanbul/Pendik adresine gönderilmesi gerekir. İade kargo bedeli, cayma hakkının kullanılmasından kaynaklanan durumlarda ALICI'ya aittir; ürün kusurlu veya hatalı gönderilmişse kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
4. Abonelik Bazlı Hizmetlerde İptal ve İade
Aylık veya yıllık paket şeklinde sunulan abonelik hizmetlerinde ALICI, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal talebi, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur; cari dönem için ödenmiş tutar iade edilmez.
Abonelik ilk kez satın alındıktan sonraki 14 gün içinde hizmet hiç kullanılmamışsa (giriş yapılmamış, kurulum başlatılmamışsa) tam iade talep edilebilir. Hizmetin fiilen kullanılmaya başlanmasından sonra bu süre içinde yapılan iade talepleri, kullanılan süreye orantılı olarak değerlendirilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak geliştirilen yazılım, tasarım ve içerikler,
- ALICI'nın onayı ile ifasına başlanmış ve tam olarak tamamlanmış hizmetler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler (indirilebilir yazılım, şablon vb.),
- Tek kullanımlık lisans veya erişim kodları.
6. İade Süreci ve Başvuru
İade talepleri [email protected] adresine, sipariş/proje numarası belirtilerek yazılı olarak iletilmelidir. VENVA Yazılım, talebi en geç 10 iş günü içinde değerlendirip ALICI'ya dönüş yapar.
İadesi onaylanan tutarlar, ödemenin yapıldığı yöntemle, yasal süre içinde ALICI'nın hesabına iade edilir.
7. Yetkili Mahkeme ve Uyuşmazlık Çözümü
İşbu iade politikasının uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketicinin veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
8. Yürürlük
İşbu iade politikası, VENVA Yazılım internet sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüktedir ve gerektiğinde güncellenebilir. Güncel hali her zaman bu sayfa üzerinden incelenebilir.
Not: Bu metin genel bilgilendirme amaçlı hazırlanmış olup hukuki danışmanlık yerine geçmez. Belgenin işletmenize ve faaliyet alanınıza uygunluğunu bir hukuk danışmanına teyit ettirmeniz önerilir.