Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 2 Temmuz 2026 — VENVA Yazılım

İşbu sözleşme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli, 29188 sayılı R.G.) ile bu yönetmelikte yapılan son değişiklikler (24.05.2025 tarihli, 32909 sayılı R.G. — yürürlük: 01.01.2026) kapsamında hazırlanmıştır.

1. Taraflar

SATICI:

Şirket Ünvanı: VENVA Yazılım

Marka / Mağaza Adı: VENVA Yazılım

Vergi Dairesi: Pendik

Vergi No: 1570931036

Adres: İstanbul/Pendik

Telefon: 05418910075

E-Posta: [email protected]

Web Sitesi: https://venvayazilim.com

ALICI: Sipariş veya proje onayında belirtilen ad-soyad ve adres bilgilerine sahip gerçek/tüzel kişi.

2. Konu

İşbu sözleşme, ALICI'nın https://venvayazilim.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği yazılım/dijital hizmet, fiziksel ürün veya abonelik bazlı hizmetin niteliği ve satış fiyatının sipariş/teklif özetinde belirtildiği şekilde satışı, teslimi/ifası ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Sözleşme Konusu Ürün/Hizmet Bilgileri

Ürün veya hizmetin cinsi, kapsamı, miktarı, birim fiyatı, KDV dâhil toplam bedeli ve teslimat/ifa bilgileri sipariş veya proje özetinde yer alır ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

4. Genel Hükümler

ALICI, sözleşme konusu ürün veya hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekline ilişkin bilgileri okuduğunu ve gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
Fiziksel ürünlerde, ürün ALICI'dan başka kişiye teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
SATICI, fiziksel ürünü stoklarında bulundurmaması durumunda durumu açıkça bildirir ve eşit kalitede başka mal tedarik edebilir veya 14 gün içinde ödemeyi iade eder.
Yazılım/dijital hizmetlerde SATICI, proje kapsamını ve teslim takvimini ALICI ile birlikte belirlenen proje özetinde açıkça belirtir.

5. Teslimat ve İfa

Fiziksel ürünlerde: Ürün, sipariş onayını takiben en geç 30 iş günü içinde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ALICI'nın bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslim sırasında ALICI, kargoyu kontrol etmeli; hasar tespiti hâlinde tutanak düzenleterek kargoyu teslim almamalı veya gözlemlerini belirterek teslim almalıdır.

Yazılım/dijital hizmetlerde: Hizmet, taraflarca üzerinde mutabık kalınan proje özetinde belirtilen takvime göre ifa edilir. Teslim süresi, projenin kapsamına göre değişir ve proje başlangıcında ALICI'ya yazılı olarak bildirilir.

Abonelik bazlı hizmetlerde: Hizmet, ödemenin onaylanmasını takiben elektronik ortamda anında veya en geç 24 saat içinde aktif hale getirilir.

6. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi gereğince ALICI, mesafeli sözleşmenin kurulduğu veya malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi [email protected] adresine ya da iade adresine yazılı olarak yapılabilir.

Fiziksel ürünlerde: Cayma hakkının kullanımında ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış olarak İstanbul/Pendik adresine gönderilmelidir. İade kargo bedeline ilişkin koşullar mağaza politikası ile belirlenir.

Yazılım/dijital hizmetlerde: Geliştirme süreci henüz başlamamışsa ALICI, ödemenin tamamının iadesini talep edebilir. Süreç başlamışsa iade, tamamlanan iş oranına göre değerlendirilir.

Abonelik bazlı hizmetlerde: Abonelik ilk kez satın alındıktan sonraki 14 gün içinde hiç kullanılmamışsa tam iade talep edilebilir; kullanım başlamışsa iade, kullanılan süreye orantılı olarak değerlendirilir.

Bilgilendirme Eksikliği: Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi usulüne uygun bilgilendirmezse, tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda cayma hakkı süresi, her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 yıl sonra sona erer. (Yönetmelik Madde 10)

7. Özel Geliştirme Projelerine İlişkin Koşullar

Web sitesi, mobil uygulama, tasarım ve benzeri ALICI'nın özel talepleri doğrultusunda geliştirilen yazılım/dijital hizmetlerde aşağıdaki ek koşullar geçerlidir:

Proje kapsamı, teslim tarihleri ve revizyon hakları, proje başlangıcında taraflarca yazılı olarak belirlenen proje özetinde tanımlanır.
ALICI'nın proje başladıktan sonra talep ettiği kapsam dışı değişiklikler, ayrı bir ücretlendirmeye tabi olabilir.
Projenin ALICI kaynaklı gecikmelerden (içerik, görsel, onay teslim etmeme vb.) etkilenmesi hâlinde teslim süresi buna orantılı olarak uzar.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

ALICI'nın istekleri veya kişisel/kurumsal ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan/geliştirilen mal, yazılım veya içerikler,
Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
Tek kullanımlık mallar veya erişim kodları,
ALICI'nın onayı ile ifasına başlanmış ve tam olarak tamamlanmış hizmetler,
Kopyalanabilir dijital içerikler ve mevzuatta belirtilen diğer hâller.

9. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolünde olmayan ve makul tedbirlerle önlenemeyen olaylar (doğal afet, salgın hastalık, savaş vb.) mücbir sebep olarak kabul edilir ve bu durumda taraflar yükümlülüklerini yerine getiremedikleri için sorumlu tutulamazlar.

10. Yetkili Mahkeme ve Uyuşmazlık Çözümü

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketicinin veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. Yürürlük

İşbu sözleşme ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanmakla yürürlüğe girer ve taraflarca okunup kabul edilmiş sayılır.

Not: Bu metin genel bilgilendirme amaçlı hazırlanmış olup hukuki danışmanlık yerine geçmez. Belgenin işletmenize ve faaliyet alanınıza uygunluğunu bir hukuk danışmanına teyit ettirmeniz önerilir.